ERP, CRM

Überzeugen Sie mit digitalem Kunden-Service

Michael Hering29.01.2020

Effizienter Kunden-Service ist wohl eines der wichtigsten Instrumente, wenn es darum geht, seine Kundenbeziehungen zu stärken und sich vom Wettbewerb abzuheben. Ab einer gewissen Unternehmensgröße kann es allerdings schnell passieren, dass man zwischen allen Service-Terminen den Überblick verliert und die Ressourcenplanung zu einer Mammutaufgabe wird.
Die Produkte Microsoft Dynamics 365 for Customer Service / Field Service leisten genau dort Abhilfe. Wie, das schauen wir uns jetzt im Detail an.

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Der Zeit einen Schritt voraus

Ausfälle und Anomalien kommen beim Arbeiten mit Anlagen und Maschinen immer mal wieder vor. Da diese mitunter umgehende Wartung erfordern, müssen Service-Leistungen häufig spontan ein- und umgeplant werden. Das wirft bestehende Servicepläne nicht nur komplett über den Haufen, sondern kann auch richtig teuer werden. Und das sind Worst-Case-Szenario für Sie und für Ihre Kunden.
Die Dynamics 365-Lösungen ermöglichen es Ihnen, Ihren Service-Außendienst zu optimieren und zu professionalisieren. Ziel ist es, ungeplante Einsätze so gering wie möglich zu halten und Fehler zu erkennen, bevor diese überhaupt erst auftreten. Das Ganze lässt sich mit Predictive-Maintenance-Technologien und IoT umsetzen: In Anlagen integrierte Sensoren können Abweichungen von Normwerten erkennen und melden. Dadurch sind Sie in der Lage, Service-Einsätze vorzuplanen und nicht erst dann zu reagieren, wenn die Anlage bereits im Fehlerzustand ist. Zudem kann die Beschaffung benötigter Materialien frühzeitig gesteuert werden. Das erlaubt serviceorientierten Unternehmen die Planung von bevorstehenden Einsätzen, eine schnellere Abwicklung der Support-Dienstleistung und dadurch eine Steigerung der Kundenzufriedenheit.

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Effizienz ist Trumpf

Mit Microsoft Dynamics 365 for Customer Service/Field Service können Sie Ihre Produktivität und Ihren Gewinn nachhaltig steigern. Mit der automatisierten Einsatz-, Touren- und Terminplanung können Servicefälle effizienter bearbeitet werden. Darüber hinaus stehen den Service-Technikern alle benötigten Kunden- und Auftragsdaten auf ihren mobilen Endgeräten zur Verfügung – auch offline. Eine intelligente Terminplanung sorgt dafür, dass Sie Ihre Spezialisten je nach Fähigkeiten, Priorität, Standort und geschätzter Termindauer einsetzen können. Sogar Serviceberichte können direkt beim Kunden geschrieben und direkt synchronisiert werden.

Alles im Blick

Schlagwort 360°-Kundensicht: Überzeugen Sie mit präzisem Überblick. Sämtliche Daten, Aktivitäten und Bestellungen zu Ihren Kunden-Kontakten sind auf einen Blick einsehbar. Das funktioniert sogar abteilungsübergreifend: So profitiert z.B. auch der Vertrieb davon, weil er bereits vor einem Verkaufsgespräch über die gesamte Kommunikation im Bilde ist.

Support im digitalen Zeitalter

Schnelligkeit, Effizienz, Verlässlichkeit: Das sind die Schlüsselwörter für effizienten Kunden-Service. Ab einer gewissen Unternehmensgröße und Anzahl an Kunden hängt das allerdings nicht mehr von reinem Wohlwollen, sondern von strukturierter Planung und Steuerung ab.

Guter Support war und ist eine der wichtigsten Kenngrößen wenn es darum geht, Kunden zu gewinnen und zu behalten. Nutzen Sie dieses Alleinstellungsmerkmal und heben Sie sich von Ihrem Wettbewerb ab. Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden!

Wir unterstützen Sie auf Ihrem digitalen Weg – gerne sind wir für Sie da uns beraten Sie bei allen Fragen und Anliegen. Wir freuen uns, mit Ihnen zusammenzuarbeiten!
Gerne beraten wir auch Ihr Unternehmen zum Thema Variantenkonfiguration und schauen uns gemeinsam alle Umsetzungsmöglichkeiten an.

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Author:
Michael Hering
Industry Manager Discrete | COSMO CONSULT