Data & Analytics, Event Review
Energiewirtschaft fokussiert sich auf Ihre Kunden
09.10.2018
Sind Sie solvent? Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, Ihren Energieversorger zu wechseln? Herzlichen Glückwunsch, Sie gehören zu Deutschlands begehrtesten Einwohnern. Die Erkenntnis, dass es günstiger ist, Bestandskunden zu binden, als Abwanderungen mit Neukunden auszugleichen, belebt den Wettbewerb in der Energiewirtschaft . Nur, wie erkennt man wechselwillige Kunden? Die Daten sind zwar oft in den Unternehmen vorhanden, allerdings meist unstrukturiert und damit schwer nutzbar.
Eine interessante Ausgangssituation für den mittlerweile sechsten ENERGY CORNER der COSMO CONSULT BI, der diesmal ganz im Zeichen des Energiekunden stand. Die entscheidende Frage lautete: Wie lassen sich digitale Technologien nutzen, um spezielle Kundengruppen genauer zu segmentieren, besser zu analysieren und gezielter anzusprechen? Die Stadtwerke Krefeld berichteten über den praktischen Einsatz mathematischer Algorithmen und Machine Learning, um Kündigungswahrscheinlichkeiten zu prognostizieren und Kundengruppen zu definieren.
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Kombiniert mit externen Daten – etwa zu Wohnfläche, Heizungsart oder Smart Home-Nutzung – wie sie die auf mikrogeografische Daten spezialisierte panadress marketing intelligence GmbH bereitstellt, lassen sich Mailings und Angebote perfekt auf einzelne Kunden zuschneiden. Analysewerkzeuge aus dem Business Intelligence-Umfeld helfen derweil, das rasant wachsende Kundenwissen im Blick zu behalten. Branchenexperte Oliver Doleski von Fiduiter Consulting erinnerte daran, dass sich mit der Digitalisierung auch Marktsituation und Kundenbedürfnisse verschieben. Für einen nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg komme es dann darauf an, digitale Angebote mit einem hohen persönlichen Nutzwert zu entwickeln.
Die Teilnehmer des ENERGY CORNERS ließen sich allerdings nicht nur von neuen Ideen inspirieren, sie nutzten den Tag in Würzburg, um zu netzwerken und Erfahrungen auszutauschen. Ein Teilnehmer verfasste sogar einen Blogartikel zur Veranstaltung (Artikel lesen).
Sind Sie auf den Geschmack gekommen und wollen bei einem der nächsten COSMO CONSULT-Events für die Energiebranche oder zum Thema Data Analytics dabei sein? Dann schreiben Sie gerne eine E-Mail an judith.lichtlein@cosmoconsult.com.
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