Customer Strategy Management

by COSMO CONSULT

Christian Schmidt, 25.01.2023

Sie bekommen die Erfahrung aus der weltweiten Zusammenarbeit mit über 4.000 Unternehmen. Die Herausforderungen sind nahezu überall gleich. Die Anforderungen an Unternehmen und deren Mitarbeiter werden immer anspruchsvoller. Der Fachkräftemangel fordert die Unternehmen dazu auf, die wertvollen Mitarbeiterkapazitäten effektiv einzusetzen. Es ist notwendig Prozesse zielgerichtet aufzusetzen und unnötige, stupide Routinearbeiten zu automatisieren.  

Zur Steuerung des Unternehmens müssen Prozesse so modelliert sein, dass alle relevanten Daten automatisiert oder durch die tägliche Arbeit erfasst und bereitgestellt werden. Idealerweise ist das Unternehmen so aufgestellt, dass Sie als Geschäftsführer oder Abteilungsleiter in der Lage sind zu agieren und nicht nur zu reagieren.  

Damit Sie in die richtige Richtung steuern, benötigen Sie ein klares Ziel (Vision). Sie brauchen Mitarbeiter, die verstehen, warum Sie dieses Ziel erreichen wollen. Es braucht ein klares Konzept (Strategie), wie dieses Ziel erreicht werden kann. Nur so kann es gelingen, dass viele Mitarbeiter bereit sind den Weg der Veränderung (Transformation) mitzugehen. 

Das Bewusstsein für notwendige Veränderungen ist nahezu in jedem Unternehmen vorhanden. Trotzdem werden Veränderungsprozesse oft nur halbherzig angestoßen. Die Umsetzungen sind langwierig und stoßen bei Mitarbeitern häufig auf große Widerstände.  

Die Ursache ist in vielen Fällen, dass den Verantwortlichen und Beteiligten das "Warum" nicht klar ist. Was hat der jeweilige Betroffene konkret von der Veränderung? Wie wichtig ist sein persönlicher Beitrag? Ist das "Warum" geklärt, sind die weiteren Schritte schneller gemacht. Es liegt Zielklarheit vor. 

Zielklarheit schaffen ist ein wesentlicher Punkt unseres Customer Strategy Management by COSMO CONSULT

 

 

 

 

 

 

 


 

 

Wir gehen Ihrem „Warum“ gemeinsam mit Ihnen auf den Grund. Wenn alle das „Warum“ verstanden haben, erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen einen Weg, wie Sie Ihr Ziel erreichen können. Die Lösungswege sind pragmatisch und entstehen in enger Zusammenarbeit mit Ihren Mitarbeitern. Gemeinsam schaffen wir damit eine hohe Akzeptanz und Umsetzungsbereitschaft unter Ihren Mitarbeitern.  

Ein großer Mehrwert für Sie ist, dass wir als COSMO CONSULT nicht nur mit Ihnen tragbare Lösungswege erarbeiten, sondern diese auch ganzheitlich (Strategie, Kultur, Technologie) umsetzen können. Das führt zu schnellen, auf Ziel und Nutzen ausgerichteten Projektergebnissen. Unabhängig davon, ob Sie den Versand der Weihnachtspost neu organisieren möchten oder Ihren Kunden ein vollständiges digitales End-to-End Einkaufserlebnis bereitstellen wollen. 

Laut Bitkom haben 64% aller Unternehmen bis 2.000 Mitarbeitern niemanden, der mit der Aufgabe betreut ist, sich um die strategische Nutzung von IT zu kümmern.  

Warum ist das oft so?  

Häufig sind keine Fachkräfte (Digitalisierungsexperten) verfügbar oder nur sehr teuer einzukaufen. Die bestehende IT ist in der Regel voll ausgelastet und kümmert sich um lauffähige Drucker, sonstige Hardware, Serverbetrieb und Anwendungssupport. Die interne IT ist nur selten in der Lage, strategisch arbeiten zu können, weil Sie naturgemäß mit den Tagesaufgaben zu 110% ausgelastet ist. 

Was würde es für Ihr Unternehmen bedeuten, wenn die Produktivität je nach Abteilung zwischen 5-10 % erhöht werden kann? Wenn Ihnen steuerungsrelevante Informationen in Echtzeit vorliegen? Ihre stupiden täglichen Aufgaben automatisiert sind? Engpässe vorausschauend erkannt werden und nicht erst, wenn es zu spät ist? Wenn potentielle neue Mitarbeiter Sie als fortschrittliches Unternehmen wahrnehmen und nicht als altbacken? Ein gut ausgerichtete IT-Strategie sorgt dafür, dass sich Ihre Mitarbeiter auf den Kern Ihrer Tätigkeit konzentrieren können. Sie müssen keine Zeit für unnötige Arbeiten, Abstimmungen und Suchen nach Informationen aufbringen.  

Hauptgrund für eine fehlende strategische IT in Unternehmen ist das Fehlen einer ganzheitlichen Unternehmensvision mit der notwendigen Strategie, diese Vision auch erreichen und umsetzen zu wollen. Wie viele Ihrer Mitarbeitenden wissen, wofür sie Ihre Arbeit im Sinne des Unternehmens machen? 


Ein weiterer Punkt ist die Unwissenheit über ungenutzte Potentiale, die mit neuen Prozessen und Technologien gehoben werden können.  ​​​​
 

Es entstehen Lücken in den Prozess- und Systemketten. Unternehmen ohne strategische IT haben benennbare Wettbewerbsnachteile wie zum Beispiel: 

  • Allgemein hohe Prozesskosten 

  • Geringer Automatisierungsgrad von Standardprozessen 

  • Wachstum ist nur durch mehr Mitarbeitende möglich 

  • Geringere Attraktivität für neue Mitarbeiter 

  • Mitarbeiter haben eine geringe Bindung zum Unternehmen 

Wie schließen unsere Geschäftspartner diese Lücken und gleichen ihren Wettbewerbsnachteil aus? 

Auf Basis unseres holistischen Ansatzes "Strategie, Kultur, Technologie" entwickeln wir gemeinsam realisierbare und nachhaltige Strategien. Angefangen vom Versenden der Weihnachtskarten bis zum digitalen Unternehmen. 

Aufbauend auf einem Interview mit Ihnen (Status Quo) beginnen wir mit Ihnen die Kernthemen herauszustellen. Gemeinsam ermitteln wir ungenutzte Potentiale (Impulse) und neue Geschäftsfelder. Zusammen bewerten wir die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen und nehmen eine Priorisierung vor. Das gibt Ihnen die Sicherheit in die richtigen Themen Zeit und Geld zu investieren. 

Nach der Priorisierung entwickeln wir gemeinsam auf Grundlage Ihrer definierten Ziele die passende Roadmap (der Weg zur Roadmap) dazu.  

  • Was muss getan werden?  

  • Warum muss es getan werden? 

  • Wie muss es getan werden?  

  • Bis wann soll es erledig sein? 

Diese Fragen stehen hier im Mittelpunkt.  

Die Fragen werden immer im Kontext Ihrer unternehmerischen Ziele gestellt, damit sichergestellt ist, dass diese auch erreicht werden.


So stellen wir gemeinsam einen nachhaltigen Erfolg sicher. 

 

 

 


 

Wir unterstützen Sie auch bei der Umsetzung Ihrer organisatorischen Projekte. Gemeinsam prüfen wir mit Ihnen, wie Sie vorankommen (Unterstützung). Welche Herausforderungen gibt es und wie können diese gelöst werden.  

Wir gehen gemeinsam mit Ihnen den Weg von der Idee bis zur Realisierung und stellen einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess sicher. (Neue Innovationen) 

Mit Ihrem persönlichen Customer Strategy Manager erhalten Sie einen erfahrenen Partner an Ihrer Seite, der Sie auf Ihren Weg begleitet. Er erarbeitet mit Ihnen die notwendigen Konzepte, begleitet Sie bei der Umsetzung und Realisierung und ist Ihr erster Ansprechpartner zu allen Themen der Digitalisierung und den einhergehenden Veränderungen in Ihrem Unternehmen. 

Customer Success Management by COSMO CONSULT

Wir besprechen Ihre Vision und Strategie und erarbeiten die Kernaufgaben, damit Sie Ihre Vision erreichen können. Aus den Kernaufgaben leiten wir die Arbeitspakete ab, damit Ihre Strategie zum Erreichen der Vision aufgeht und priorisieren diese. Wir achten darauf, dass die Arbeitspakete nicht überdimensioniert sind, damit sie realisierbar bleiben. Viele kleine Schritte bringen einen oft sicherer ans Ziel als ein großer Schritt.

  • Digitale Ambitionen, Vision & Roadmap-Prozess 

  • Organisationsentwicklung & -optimierung

  • Digitale Kundenerlebnisse 

  • Digitale Geschäftsmodellinnovation

Mit Veränderungen gehen oft auch Widerstände in der Belegschaft einher. Wir betrachten gemeinsam mit Ihnen Ihre Kultur im Unternehmen. Wir erarbeiten gemeinsam Konzepte, die Sie dabei unterstützen den Veränderungsprozess in Ihrem Unternehmen voranzutreiben. Wir reduzieren damit Widerstände und gewinnen Unterstützer.

  • Mindset- & Kulturwandel 

  • Agilität & Autonomie 

  • Beteiligung & Zusammenarbeit

  • Kundenzentrierung 

Wenn die Arbeitspakete definiert und notwendige Veränderungen erfolgreich kommuniziert sind, prüfen wir gemeinsam, welche Technologien es gibt, um Ihren Weg zu unterstützen.
 

 

 

  • Cloud- & IT-Architektur 

  • Collaboration Solutions

  • ERP & CRM 

  • Data Analytic 

  • IoT & Digital Factory 

Jedes Unternehmen hat seinen eigenen Weg. Deshalb haben wir keine fertigen Lösungen und Konzepte, die wir überstülpen oder passend machen.  

Wir haben ein sehr flexibles Workshop-Konzept erarbeitet, dass kreativ, effizient ist, um Ergebnisse zu produzieren, die im großen Einverständnis mit Ihrer Belegschaft sind. 

Ihre Ansprechpartner:

Thilo Mundt
Customer Strategy Manager
Christian Schmidt
Customer Strategy Manager
Ihr Reiseplan für die Zukunft
Digitalisierung

Sie kennen den Satz „Das haben wir schon immer so gemacht.“? In nahezu allen Unternehmen, die wir in den letzten 20 Jahren kennengelernt haben, sind die Kernprozesse historisch gewachsen und haben in den vielen Jahren ihrer Gültigkeit nur geringfügige Veränderungen erfahren.

Ungenutzte Potenziale in der digitalen Transformation
Digitalisierung

Der Weg zur Digitalisierung ist ein anspruchsvoller Prozess, der viel Zeit und Mühe erfordert. Trotz der notwendigen Anstrengungen können Unternehmen das Potenzial nicht vollständig nutzen, das sie auf dem Weg zur Digitalisierung haben. Dafür gibt es verschiedene Gründe.

Ihre digitale Roadmap
Digitalisierung

Digitale Transformation bewegt heut zu Tage alle Unternehmen, aber wie transformiert man sich richtig? Eins ist Fakt. Einen Königsweg gibt es nicht, denn Digitalisierung ist so persönlich für Unternehmen, wie die eigene Corporate Identity. Wenn man nun aber vor der Herausforderung steht, sich für die Zukunft zu wappnen und den Kunden von Morgen die gleiche Qualität an Service, Produkten oder Dienstleistungen zu liefern, stellt sich unweigerlich die Frage nach dem „Wie“.

Roadmap Controlling
Digitalisierung

Flexibilität und eine konstante Neubeurteilung des Fortschritts eines digitalen Transformationsprojekts sind essenziell, um sicherzustellen, dass man auf dem richtigen Weg bleibt und seine Ziele und Vorgaben erfüllt. Eine gut konzipierte Roadmap wird ihr Unternehmen dabei unterstützen, ihre individuellen Ziele der digitalen Transformation zu erreichen.

Strategie Benchmark
Digitalisierung

Die Erfahrung zeigt, dass moderne Technologien allein nicht ausreichen, um den aktuellen und auch künftigen Herausforderungen einer digitalen Welt zu begegnen. Digitalisierungsprojekte sind nur dann ganzheitlich erfolgreich, wenn auch an Faktoren wie Firmenkultur, Unternehmensstrategie oder den Umgang mit Innovationen und Fehlern gedacht wird. Daher betrachten wir die Digitale Transformation als Dreiklang der Dimensionen Kultur, Strategie & Technologie.