Plattform Microsoft Dynamics CRM

MICROSOFT DYNAMICS CRM

Wenn Ihnen Ihre Kunden wichtig sind

Heute ist es einfach, sich weltweit über Produkte und Dienste zu informieren oder neue Partner zu finden. Damit steigen Wettbewerbsdruck und Kundenanforderungen. Langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu etablieren, ist für uns eine echte Herausforderung. Es gelingt uns nur, weil wir unsere gesamte Kommunikation auf unsere Kunden ausrichten. Wir sind auf allen relevanten Kanälen präsent und prüfen laufend, wie effizient und zielführend unsere Aktivitäten sind. Damit wir hierzu Aussagen treffen können, agieren unsere kundenorientierten Bereiche einheitlich. Die Microsoft Dynamics 365 CRM-Plattform hilft uns, Kundeninformationen zentral bereitzustellen, Kampagnen und Strategien umzusetzen und unsere Aktivitäten zu analysieren.

Dezent im Hintergrund

Für eine Technologieplattform verhält sich Dynamics 365 CRM dezent: keine neue Oberfläche, keine zusätzlichen Arbeitsabläufe, kein ständiger Wechsel zwischen verschiedenen Fenstern. Stattdessen nutzen unsere Mitarbeiter die CRM-Funktionen in gewohnter Umgebung unter Microsoft Outlook. Weil sich die Abläufe aus Vertrieb, Service und Marketing an gewohnten Standards orientieren, ist die Einarbeitung kurz und die Mitarbeiterakzeptanz von Beginn an hoch. Spezielle Verkaufs- oder Serviceprozesse gehen nahtlos in klassische Office-Abläufe wie Terminplanung oder E-Mail-Versand über. Für unsere Mitarbeiter ist das komfortabel und sorgt dafür, dass alle Aktivitäten und Kundendaten an einer Stelle mit wenig Aufwand zusammenlaufen.

Kundendaten gewinnbringend nutzen

Unternehmen sammeln seit jeher Kundendaten. Entscheidend ist heute, was damit passiert. Die Plattform Microsoft Dynamics 365 CRM führt unser gesamtes Markt- und Kundenwissen an einem Ort zusammen. Das ist wichtig, damit unsere Mitarbeiter im Kundenkontakt stets auf dem aktuellen Stand sind. Die einheitliche Datenhaltung hilft uns auch, Fragen gezielt zu beantworten. So wissen wir, wie

  • erfolgreich eine Marketingkampagne im Vergleich war
  • hoch die Servicequote einzelner Kunden ist oder
  • es mit der Abschlusswahrscheinlichkeit einzelner Verkaufschancen aussieht.

Noch wichtiger ist für uns, dass unsere Prognosen wirklich präzise sind. Damit erzielen wir enorme Vorteile, etwa in Bereichen wie Produktion oder Materialwirtschaft. Veränderte Kundenpräferenzen bemerken wir Smartphone oder Tablet. Wenn sie beim Kunden eintreffen, kennen sie nicht nur das Problem, sondern oft auch schon die Lösung.

Kunden richtig gut kennenlernen

Kundenzentriert arbeiten bedeutet, die Bedürfnisse der Kunden in den Fokus zu stellen und die gesamte Kommunikation und Prozesslandschaft darauf auszurichten. Bei uns scheiterte das lange Zeit daran, dass wir unsere Kunden gar nicht so genau kannten. Unsere Geschäftsbeziehungen sind überaus vielschichtig, sodass wir bereits bei wenigen Kunden den Überblick über die Details verlieren. Heute finden wir alle Informationen an einem Ort. Wir wissen, welche Produkte wo im Einsatz sind, wie hoch die Abschlusswahrscheinlichkeiten und Servicequoten sind und wann wir den Kunden zuletzt kontaktiert haben. Informationen, die nicht nur operativ, sondern auch strategisch weiterhelfen. Egal, ob es sich dabei um ein Start-up oder einen Großkonzern handelt. Und ganz gleich, in welcher Branche man unterwegs ist.

Sicherheit geht vor

Ambitionierte Sicherheitsvorgaben sind Voraussetzung für eine erfolgreiche Digitalisierung. In der COSMO-Cloud fühlen wir uns sicher, da ausschließlich Cloud-Infrastruktur von Microsoft genutzt wird. Die Rechenzentren sind nach strengen EU-Datenschutzvorgaben zertifiziert

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