Plattform Microsoft Dynamics CRM

MICROSOFT DYNAMICS CRM

Für kunden- und serviceorientierte Unternehmen

Für Ihre Kunden ist es einfach, sich weltweit über Produkte und Dienste zu informieren oder neue Partner zu finden. Wegen des hohen Wettbewerbsdrucks und der vielen Alternativen sinkt die Kundenbindung, während gleichzeitig die Erwartungen mit Blick auf Service, Verfügbarkeit und Individualität der Produkte steigen. Langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu etablieren wird also zunehmend schwieriger – drei Beispiele:

  • Häufig wechselnde Kunden, die über verschiedene Kanäle zu erreichen sind, machen Marktkommunikation zu einer komplexen Angelegenheit.
  • Eine höhere Servicequalität setzt voraus, dass möglichst viele Kundendaten erfasst und effizient bereitgestellt werden, damit alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen optimal informiert sind.
  • Um auf neue Kundenanforderungen zu reagieren und Markttrends frühzeitig zu erkennen, muss vorhandenes Wissen laufend aktualisiert und analysiert werden.

Letztlich sind vor allem drei Faktoren erfolgsentscheidend: eine konsequente Ausrichtung auf den Kunden, eine unternehmensweit einheitliche Kommunikationsstrategie und eine aufmerksame Analyse von Marktentwicklung und eigener Performance. So etwas lässt sich jedoch nicht mit einer einfachen Kundenverwaltung umsetzen. Hierfür ist eine professionelle Customer Relationship Management (CRM)-Plattform erforderlich.

360°-Blick auf Markt und Kunden

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (vormals Microsoft Dynamics 365 CRM und Microsoft CRM) führt sämtliche Kundeninformationen an einer Stelle zusammen – egal, ob es sich dabei um Analysen, Vertriebsinformationen oder Aktivitäten handelt. Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind damit in der Lage, den Status jeder Geschäftsbeziehung sofort zu überblicken, Kunden individuell anzusprechen und für eine starke Kundenbindung zu sorgen. Da die CRM-Plattform relevante Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen konsolidiert und aufzeichnet, ist Ihr Team stets informiert und kann Kunden besser beraten.

Detaillierte Berichte zeigen Ihnen, wie die Performance Ihres Teams in Bereichen wie Vertrieb, Marketing oder Service einzuschätzen ist und wo es signifikante Abweichungen gibt. Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen arbeiten dadurch effizienter und erlangen das notwendige Wissen, um das eigene Leistungsniveau ständig zu verbessern.

Die CRM-Plattform verbindet kundenorientierte Unternehmensbereiche wie Vertrieb, Marketing, Service, Außendienst oder Projektmanagement auf einer gemeinsamen, zentralen Businessplattform. Dabei können Unternehmen zwischen dem klassischen Betrieb im eigenen Rechenzentrum und der Cloud wählen.

Microsoft Dynamics CRM

Skalierbar, damit Wachstumsträume wahr werden

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ist in jeder Hinsicht skalierbar. Vor allem in der Cloud können Sie zusätzliche Arbeitsplätze oder ergänzende Apps – etwa aus Bereichen wie Social Engagement und Marketing – ganz einfach über Microsoft AppSource oder den COSMO Marketplace hinzufügen. Sie starten schlank und bauen Ihre CRM-Plattform mit steigenden Anforderungen sukzessive aus. Alle Erweiterungen basieren auf bewährten Best Practices und unterstützen Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, ohne dass hierfür Anpassungen erforderlich sind. Ebenso flexibel ist der Zugriff auf die CRM-Plattform: Ihr Team arbeitet am Arbeitsplatz unter Microsoft Outlook, im Homeoffice per Webbrowser oder unterwegs mit Smartphone und Tablet.

Einfach, weil es um Ihre Kunden geht

Kein weiteres Programmfenster, keine neue Oberfläche, keine zusätzlichen Arbeitsabläufe – Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement geht vollständig im vorhandenen Systemumfeld auf. Alle Geschäftsprozesse orientieren sich an gewohnten Standards und sind perfekt mit der Umgebung vernetzt. Verkaufs- oder Serviceprozesse münden in klassische Office-Abläufe wie Terminplanung oder E-Mail-Versand. Da Ihr Team in gewohnter Umgebung arbeitet, gibt es keine langen Einarbeitungsphasen und die Nutzerakzeptanz ist von Anfang an hoch. Die CRM-Plattform ist für Ihre Mitarbeitenden einfach zu bedienen. Zudem sind alle Kundendaten verlässlich an einer zentralen Stelle zu finden.

Sicherheit geht vor

Ambitionierte Sicherheitsvorgaben sind Voraussetzung für eine erfolgreiche Digitalisierung. In der COSMO-Cloud fühlen wir uns sicher, da ausschließlich Cloud-Infrastruktur von Microsoft genutzt wird. Die Rechenzentren sind nach strengen EU-Datenschutzvorgaben zertifiziert

Kundenorientiert, damit Sie noch erfolgreicher sind

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement unterstützt Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, Prozesse effizienter zu gestalten und den Arbeitsalltag besser zu bewältigen. Weil Kundenbeziehungen lückenlos aufgezeichnet werden, können sie jede Aktivität und jedes Ereignis nachverfolgen. Ihr Team weiß also, wie viel Umsatz ein Kunde macht, wie hoch die Servicequote ist, was die letzte Aktivität war und um was es dabei ging. Sie können den Ball sofort aufnehmen und für ein positives Serviceerlebnis sorgen.

Für Marketingaktivitäten lassen sich Zielgruppen exakt auswählen, sodass etwa jene Kunden angeschrieben werden, bei denen die Abschlusswahrscheinlichkeit am höchsten ist. Mit fundiertem Marktwissen und einer effektiven Automatisierung kann Ihr Team den Markt noch erfolgreicher bearbeiten.

Transparent, weil Daten der Schlüssel zum Erfolg sind

Daten zu sammeln ist keine Kunst. Viel schwieriger ist es, die darin enthaltenen Informationen in verwertbares Wissen zu verwandeln und einzusetzen. Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement hilft Ihnen, Kundendaten zu strukturieren, zu klassifizieren und rollenbezogen bereitzustellen. Ihr Team ist damit in der Lage, Marketingkampagnen erfolgreich umzusetzen, sich auf die Verkaufschancen mit den höchsten Abschlusschancen zu konzentrieren oder Fragen mit gezielten Analysen zu beantworten.

Flexibel, um effizienter zu arbeiten

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement basiert auf der gleichen Technologie wie die Microsoft Dynamics 365-Produktfamilie, die Office-Apps der Microsoft 365-Suite oder Microsofts Kommunikations- und Kollaborationslösungen. Sie können Ihre CRM-Plattform also auf einfache Weise in vorhandene Strukturen einbinden oder um zusätzliche Anwendungen und Cloud-Dienste erweitern. Dabei verschmelzen die einzelnen Apps zu digitalen Gesamtprozessen. Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen führen Videokonferenzen mit Microsoft Teams oder informieren sich über Dashboards aus Microsoft Power BI – ohne hierfür die CRM-Plattform zu verlassen. Mit Microsoft Power Apps steht zudem ein Werkzeug zur Verfügung, mit dem Mitarbeitende ohne Programmierkenntnisse eigene Apps erstellen, um neue Ideen umzusetzen oder Funktionsbereiche zu ergänzen. Weitere Anbindungen bestehen zu sozialen Netzwerken, speziellen Marketing- oder Vertriebslösungen.

Intelligent, damit mehr Zeit für Ihre Kunden bleibt

Nutzen Sie intelligente Technologien und Innovationen, um wiederkehrende Prozesse zu automatisieren oder relevante Informationen bereitzustellen. Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement unterstützt Sie, Ihre Prozesse zu digitalisieren.

Drei Beispiele:

  • Über Konnektoren können Sie Ihre CRM-Plattform um mehr als 350 Businesslösungen erweitern. Zudem lässt sich Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement mit Microsoft Power Automate bequem mit Drittanwendungen vernetzen: Binden Sie externe Datenquellen für Mailings ein oder bauen Sie integrierte Prüfungs- und Genehmigungsläufe auf.
  • Beobachten Sie mit Customer Insights, wie sich Ihre Kunden im Web und den sozialen Medien verhalten. Profitieren Sie von Informationen, mit denen Sie Rückschlüsse auf Kundenzufriedenheit und Abwanderungsrisiko ziehen. Auf diese Weise schätzen Sie Situationen realistisch ein und reagieren rechtzeitig.
  • Nutzen Sie die vorausschauende Wartung (Predictive Maintenance), um bei Kunden installierte Maschinen und Anlagen zu überwachen. Aktuelle Wartungsanforderungen erscheinen dann direkt unter Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Ihr Kundenservice kann umgehend reagieren und Kunden über automatische Workflows informieren.

Sie sehen, mit intelligenten Technologien entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und gewinnen mehr Zeit für persönliche Kundenbetreuung.

Sicher, um Ihr Geschäft zu schützen

CRM-Systeme sind unternehmenskritisch, die darin gespeicherten Kundendaten meist hochsensibel. Unternehmen, die damit arbeiten, tragen deshalb eine hohe Verantwortung. Sie müssen dafür sorgen, dass Kundendaten geschützt und die Systeme ständig verfügbar sind. Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement läuft daher in der Microsoft Cloud auf einer hochsicheren Infrastruktur. Ihre Daten sind so auf höchstem Niveau geschützt. Gleichzeitig erfüllt Ihr Unternehmen alle Compliance-Anforderungen. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Geschäft, ohne sich Sorgen um die Systemverfügbarkeit zu machen!

Agil, um schnell zu reagieren

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement können Sie als Software as a Service (SaaS), in der Cloud oder im eigenen Rechenzentrum betreiben. Besonders für Unternehmen, die schnell und agil am Markt agieren, bietet die Cloud enorme Wettbewerbsvorteile. Sie können binnen kürzester Zeit komplett neue Umgebungen auf- oder abbauen – und sofort auf Veränderungen reagieren, um Marktchancen zu nutzen. Da man in der Cloud nur für Dienste bezahlt, die auch tatsächlich benötigt werden, behalten Sie stets die volle Kostenkontrolle.

 

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