Kontextsensitive Hilfe Software von COSMO CONSULT

Gewusst wie – Hilfe zur Selbsthilfe mit cc|scout

Unternehmenslösungen sind effizient, aber oft komplex. Trotzdem sollten Mitarbeiter sich auf Anhieb zurechtfinden und selbstständig mit der neuen Software arbeiten. Klassische Schulungen oder Key User-Konzepte reichen hierfür jedoch nicht aus: Aktuelle Studien zeigen, dass bis zu 70 Prozent des in Schulungen vermittelten Wissens schnell wieder vergessen ist – mitunter schon innerhalb der ersten Woche. Die Folge: Ein ständiger Austausch mit Kollegen und Support, der nicht nur zeitintensiv, sondern auch wenig produktiv ist.

Die Vorteile von cc|scout im Überblick

  • Direkter Zugriff auf passende Hilfen zum jeweiligen Prozess oder Programmbereich
  • Schnelles Einarbeiten in neue Apps & Anwendungen
  • Für fast alle Windows- oder Web-Anwendungen geeignet
  • Kontextsensitive Hilfe in diversen Formaten (z. B. HTML, Audio/, PDF, Word)
  • Programmhilfen einfach per Recorder erstellen und bearbeiten
  • 90 % weniger Zeitaufwand, um Hilfe-Dokumentationen zu erstellen
  • 50 % weniger Aufwand für Trainings
  • 40 % weniger Helpdesk-Calls
  • Expertenwissen effizient erfassen und nachhaltig bereithalten
  • Sofort-Zugriff auf neue oder aktualisierte Programmhilfen
  • Eingebaute Werkzeuge für Administration, Qualitätskontrolle und Prozessorganisation
  • Einfacher Import bereits bestehender Inhalte
  • Inhalte stehen via Cloud ortsunabhängig auf allen Arbeitsplätzen zur Verfügung
  • Integriertes Bewertungs- und Ranking-System

Zeitersparnis mit cc|scout

Zum Vergrößern, bitte klicken.

Die wichtigsten Einsatzbereiche

Enablement Intelligence-Systeme wie cc|scout leisten auf einer Vielzahl unterschiedlicher Einsatzgebiete gute Dienste:

  • Online-Arbeitshilfen

  • Interaktive Simulationen

  • Testsimulationen

  • E-Learnings

  • Bedien- und Benutzerhandbücher

  • Prozessdokumentationen

  • Schritt-für-Schritt-Navigationen mit Live-Dateneingabe

Aus Erfahrungen lernen

Kennen Sie das 70/20/10-Modell? Es besagt, dass erlernte Fertigkeiten zu 70 Prozent auf eigenen Erfahrungen, zu 20 Prozent auf sozialem Wissenstransfer unter Kollegen und nur zu 10 Prozent auf klassischen Schulungen basieren. Die meisten Schulungskonzepte sind jedoch genau anders herum aufgebaut. Es ist Zeit für Konzepte, die dem Lernverhalten Ihrer Mitarbeiter besser entsprechen. Geben Sie Ihrem Team die Chance, eigene Erfahrungen zu sammeln, Fragen allein zu beantworten und Lösungswege selbst herauszufinden.

Viel mehr als eine Programmhilfe

Das Enablement Intelligence System cc|scout kombiniert das Prinzip kontextsensitiver Programmhilfen mit der Infrastruktur kollaborativer Wissensplattformen. Sie stellen Ihren Mitarbeitern also nicht nur vorproduzierte Anleitungen, HTML-basierte Simulationen oder Hilfetexte zur Verfügung, Ihr Team kann das vorhandene Material auch jederzeit selbst ergänzen – etwa, um bestimmte Prozessbereiche detaillierter zu dokumentieren oder wenn sich mit praktischen Workarounds Zeit sparen lässt. Ein effizienter Weg, Know-how auszutauschen, Wissensdatenbanken aufzubauen und die selbstlernende Organisation zu fördern.

Aktuelles Wissen immer zur Hand

cc|scout stellt HTML-Simulationen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder Hilfetexte genau dort zur Verfügung, wo sie benötigt werden – also im engen Kontext zur gerade geöffneten Eingabemaske oder einer bestimmten Stelle im Prozess. Das funktioniert nicht nur im Zusammenspiel mit einer bestimmten Anwendung, sondern mit allen gängigen Web- und windows-basierten Applikationen.

Simpel zu bedienen

Mit der modernen, intuitiven Benutzeroberfläche unterstützt cc|scout Administratoren, Redakteure und Anwender auf optimale Weise. Ein Dashboard liefert detaillierte Analysen zum Nutzerverhalten und der Auslastung des Enablement Intelligence-Systems. Hinweise, die Administratoren helfen, künftigen Bedarf zu erkennen und rechtzeitig gegenzusteuern – etwa mit einem gezielten Ausbau des vorhandenen Fachwissens.

Direkt aus der Cloud

cc|scout läuft vollständig in der Cloud. Sie benötigen weder zusätzliche Hardware noch einen teuren Wartungs- und Supportvertrag. Selbst Back-ups erstellt das System automatisch. Sämtliche HTML-Simulationen, Arbeitsanleitungen oder Hilfetexte werden zentral an einem Ort gespeichert und stehen automatisch auf allen Endgeräten zur Verfügung. Das ist vor allem bei inhaltlichen Updates nützlich, die ihre Mitarbeiter sofort nutzen können. Mit cc|scout setzen Sie die richtigen Standards, um Lerninhalte zu erzeugen und zu bearbeiten.

Mitarbeiter optimal unterstützen

Im Betriebsalltag agiert das Enablement Intelligence-System wie ein Coach, der Ihre Mitarbeiter auf Schritt und Tritt begleitet und Sie in jeder Situation mit wertvollen Tipps unterstützt. Ein Mausklick genügt, um Fachwissen, Anleitungen oder Prozess-Simulationen abzurufen – passend zum jeweiligen Fall durch eine intelligente Verknüpfung mit Eingabemasken, Programmbereichen und Prozessen. Ihre Mitarbeiter arbeiten sich schneller in neue Software ein und eignen sich fehlendes Wissen selbstständig an. Ihr Unternehmen profitiert so von:

  • kürzeren Anlernphasen

  • weniger Anwenderfehlern

  • einem nachhaltigen Wissenstransfer und

  • einer verbesserten Benutzerakzeptanz.

Hilfeinhalte selbst zu produzieren

cc|scout ist mit einer leistungsfähigen Prozess- und Screen-Capture-Engine ausgestattet, die sich als Chrome Add-in oder Windows-Programm installieren lässt. Wenige Handgriffe genügen, um Prozesse-, Funktions- und Arbeitsabläufe mit Screenshots, Prozesssimulationen oder Audiosequenzen zu dokumentieren. Ebenso einfach ist es, bereits vorhandene Inhalte wie Youtube-Videos, zusätzliche Notizen oder Links einzubetten. So entstehen praxisrelevante Anleitungen, die beachtet und verstanden werden. Weil es mit cc|scout so einfach ist, Inhalte zu erstellen und mit der jeweiligen Anwendung zu verknüpfen, kann Ihr Team das Hilfesystem gemeinsam pflegen und ausbauen.

cc|scout im Überblick

Das Enablement Intelligence-System cc|scout besteht aus folgenden Komponenten:

  • Der cc|scout Advisor stellt Ihren Mitarbeitern kontextorientierte Hilfsinhalten zur Verfügung.
  • Mit dem cc|scout Portal lassen sich Inhalte verwalten und aktualisieren, auch im Rahmen größerer Projekte.
  • Der cc|scout Recorder dokumentiert Arbeitsabläufe durch einfaches Aufzeichnen von Screenshots, Mausklicks und Tastatureingaben.

cc|scout Advisor: Hilfe im gewünschten Format

Gute Hilfesysteme entsprechen den individuellen Lernanforderungen der Nutzer – und die die sind höchst unterschiedlich: Während einige Anwender lieber mit klassischen Hilfetexten arbeiten, präferieren andere bebilderte Prozessabläufe oder animierte Bildsequenzen. Mit cc|scout können Sie mehrere Alternativen produzieren – und zwar kontextsensitiv, verknüpft mit den jeweiligen Programmbereichen von Web- und Windows-Anwendungen. Die zugeordneten Hilfen und Anleitungen stellt cc|scout in gängigen Dokumentationsformaten bereit wie Microsoft Word, HTML, PDF oder die Demosimulation Demo.

cc|scout Portal: Helfen mit System

Mit cc|scout erzeugen Sie nicht nur effiziente Anwenderhilfen, Sie können Ihre Inhalte auch transparent an einer Stelle verwalten und bearbeiten. Damit stellen Sie sicher, dass Ihr Team die Hilfen ganz einfach aktualisieren und ergänzen kann.

Das Projektmanagement des cc|scout Portals hilft Ihnen, Dokumentationsaufgaben zu verteilen, sie zu überwachen, zu prüfen, zu genehmigen und auszuwerten. Zudem lassen sich bereits vorhandene Inhalte importieren und in die Verwaltungsstruktur einbinden. Sie stehen anschließend ebenso wie mit cc|scout erstellten Hilfen kontextbezogen zur Verfügung.

cc|scout Recorder: Vormachen – aufzeichnen – fertig

Mit dem cc|scout Rekorder erstellen Ihre Anwendungsexperten intuitive, auf die jeweilige Aufgabe zugeschnittene Programmhilfen. Per Prozess- oder Screen-Capture-Verfahren lassen sich Interaktionen mit Windows- oder web-basierten Anwendungen aufzeichnen und mit Zusatzinformationen ergänzen. So entstehen detaillierte Dokumentationen zu individuellen Arbeitsabläufen. Für den notwendigen Bezug zum Kontext sorgt cc|scout automatisch: Alle erstellten Inhalte lassen sich als Hilfe-Dokumente direkt mit den entsprechenden Anwendungsbereichen verknüpfen.

Services: Mehr als „nur“ Software

cc|scout unterstützt Ihr Team, vorhandenes Know-how einfach und effizient zu teilen. Für einen optimalen Start mit dem Enablement Intelligence-System steht Ihnen COSMO CONSULT zudem mit ergänzenden Services zur Seite:

  • cc|scout Enablement Service – Unsere Berater implementieren cc|scout und unterweisen Ihre Mitarbeiter im Umgang mit der Lösung.
  • cc|scout Content Creation Service – Wir unterstützen Sie, individuelle Inhalte mit cc|scout zu erstellen.
  • cc|scout EI Projektmanagement – Die unternehmensweite Einführung eines Enablement Intelligence-Werkzeugs setzt klar definierte Prozesse voraus. Hinzu kommt eine detaillierte Planung und Abstimmung, um das Qualitätsmanagement und den Rollout umzusetzen, sowie Inhalte zu erstellen und zu verwalten. Unsere erfahrenen Projektmanager unterstützen Sie bei dieser Aufgabe.

Fragen Sie unsere Experten

COSMO CONSULT verfügt über eine langjährige Erfahrung bei Implementierung, Einsatz und Support von Unternehmenslösungen. Unsere Angebote basieren auf einer klaren Vorgehensweise, auf detaillierten Kenntnissen der Geschäftsprozesse in vielen verschiedenen Branchen und auf exzellentem Produkt-Know-how. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf – wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen darüber zu sprechen, wie speziell Ihr Unternehmen von den einzigartigen Möglichkeiten, die cc|scout Ihnen bietet, profitieren kann.

 

Kontaktieren Sie uns!

COSMO CONSULT Deutschland

COSMO CONSULT Berlin
Schöneberger Str. 15
10963 Berlin
+49 30 343815-0
+ 49 30 343815-111
E-Mail
COSMO CONSULT Bielefeld
Lagesche Straße 100
33813 Oerlinghausen
+49 5202 99480
+49 5202 9948-29
E-Mail
COSMO CONSULT GmbH
Am Brauhaus 12
01099 Dresden
+49 351 811307-0
+49 351 811307-10
E-Mail
COSMO CONSULT GmbH
Friesenweg 4 | Marzipanfabrik Haus 14
22763 Hamburg
+49 40 7344205-0
+49 40 7344205-10
E-Mail
COSMO CONSULT GmbH Köln
ABC-Tower Köln
Ettore-Bugatti-Straße 6-14
51149 Köln
+ 49 251 2083950-0
+ 49 251 2083950-1
E-Mail
COSMO CONSULT Leipzig
Neumarkt 14
04109 Leipzig
+49 351 811307-0
+49 351 811307-10
E-Mail
COSMO CONSULT TIC
Listemannstr. 10
39104 Magdeburg
+49 391 25497 - 0
+49 391 25497-20
E-Mail
COSMO CONSULT BI GmbH
Agnes-Pockels-Bogen 1
80992 München
+49 89 44234902
+49 89 44234903
E-Mail
COSMO CONSULT GmbH
Von-Steuben-Straße 10/12
48143 Münster
+49 251 20839-500
+49 251 20839-501
E-Mail
FWI Deutschland GmbH
Mühlstraße 17
92318 Neumarkt in der Oberpfalz
+49 91814088 0
E-Mail
Neumeyerstr. 24
90411 Nürnberg
+49 911 430739-0
+49 911 430739-100
E-Mail
COSMO CONSULT GmbH
Konrad-Zuse-Straße 5
71034 Böblingen
+49 911 430739-0
+49 911 430739-100
E-Mail
Wörthstraße 15
97082 Würzburg
+49 931 3041840-0
+49 931 3041840-30
E-Mail