Serviceanbindung in Microsoft Dynamics AX

Eine hohe Servicequalität ist nicht nur für die Umsatz und Wettbewerbsposition klassischer Dienstleistungsunternehmen von zentraler Bedeutung – auch Unternehmen der Fertigungsindustrie erkennen die zunehmende Relevanz produktbegleitender Dienstleistungen für ihr Kerngeschäft. Eine gleichbleibend hohe Servicequalität zu realisieren ist dabei kein triviales Unterfangen: Sich ständig ändernde Kundenbedürfnisse müssen erfüllt werden, ohne dabei betriebswirtschaftliche Ziele aus den Augen zu verlieren. Das Servicemanagement von Microsoft Dynamics AX (ehemals Axapta) bietet Ihnen umfassende Unterstützung bei allen wichtigen Serviceaktivitäten wie Reklamationen und Gewährleistungsansprüchen, Reparaturen und regelmäßiger Wartung.

Das Modul ermöglicht es Ihnen, Ihre Serviceprozesse durch die Planung, Nachverfolgung und Analyse aller Einzelvorgänge zu optimieren. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Ausgaben und Einnahmen und erhöhen Sie auf diese Weise die Rentabilität Ihres gesamten Servicebereichs.

Schnelle Reaktion auf Kundenanfragen

Das Service-Modul von Microsoft Dynamics AX unterstützt Ihr Unternehmen bei der Planung von Serviceaufträgen, bei der Ressourceneinsatzverwaltung sowie der service- und finanzseitigen Analyse der Daten. Ihre Servicemitarbeiter sind jederzeit in der Lage, eine an die Anforderungen eines Kunden angepasste Servicevereinbarung zu erstellen, direkt auf Serviceaufträge, Auftragsdetails und Servicehistorien zuzugreifen und so schnell auf Kundenanfragen zu reagieren. Zugleich ermöglicht Ihnen die enge Verzahnung mit der Projektbuchhaltung von Microsoft Dynamics AX die detaillierte Verwaltung von Serviceausgaben, das Überwachen von Servicerechnungen und das Erfassen mehrerer Serviceumsatzmodelle unter Berücksichtigung des Ressourceneinsatzes oder periodischer Zahlungen.

Serviceaktivitäten sind Geschäftschancen

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Serviceprozesse und optimieren Sie zugleich die Aufwendungen und den Ressourceneinsatz mit der automatisierten Serviceauftragsplanung. Integrierte Serviceprozesse, die ohne die Notwendigkeit manueller Erfassung den gesamten Datenbestand automatisch aktualisieren, helfen Ihnen zusätzlich dabei, Fehlerquellen zu vermeiden und Zeit zu sparen. Darüber hinaus können Sie mit dem Servicemanagement von Microsoft Dynamics AX Ihre Serviceaktivitäten direkt in profitable Geschäftschancen verwandeln: Das Modul unterstützt Sie bei der Verknüpfung wiederholt identifizierter Probleme mit intelligenten Lösungsvorschlägen, bei der Analyse des Kundenfeedbacks und bei der detaillierten Rentabilitätsprüfung Ihres gesamten Servicebereichs.

Ihre Vorteile:

  • Optimierung der Ressourcenauslastung durch automatische Planung von Serviceaufträgen
  • Integrierte Reparaturverwaltung
  • Detaillierte Kostenverfolgung für Serviceaufträge
  • Umsatzerlösmodelle auf Basis von Ressourcenverbrauch und regelmäßigen Zahlungen
  • Zugriff auf Self-Service-Anwendungen für Kunden
  • Dank moderner Benutzeroberfläche einfach und intuitiv in der Anwendung

 

Interessieren Sie sich für Details zum Servicemanagement von Microsoft Dynamics AX? Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen darüber zu sprechen, wie insbesondere Ihr Unternehmen von Microsoft Dynamics AX profitieren kann.

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