Gewusst wie – Hilfe zur Selbsthilfe mit cc|scout

Zum Vergrößern klicken: Zeitersparnis mit cc|scout

Unternehmenssoftware kann vieles einfacher machen und dabei helfen, Aufgaben effizienter zu erledigen. Entscheidend ist, dass die Menschen, die mit der Software arbeiten, ihre Möglichkeiten nicht nur theoretisch kennen, sondern auch im Arbeitsalltag nutzen. Deshalb gehört zu einer erfolgreichen Softwareimplementierung immer auch die Schulung der Mitarbeiter. Doch die Schulung ist nur der erste Schritt: Im täglichen Umgang mit neuen Softwarewerkzeugen ergeben sich oftmals zusätzliche Fragen, Einzelheiten in der Anwendung sind nicht mehr oder nur teilweise präsent, viele Abläufe müssen sich noch einspielen. Wenn Ihre Mitarbeiter dann in umfangreichen Dokumentationen, online oder per Helpdesk nach Lösungen für ihre Probleme suchen müssen, kann viel Zeit vergehen – was nicht nur die Effizienz, sondern auch die persönliche Motivation gerade in der wichtigen Einarbeitungsphase beeinträchtigt.

Mit cc|scout stellt Ihnen COSMO CONSULT ein Werkzeug zur Verfügung, das Ihren Mitarbeitern per Mausklick innerhalb all ihrer im Unternehmen befindlichen Anwendungen exakt die Hilfe bietet, die sie benötigen. Ganz gleich, ob als kurze Schritt-für-Schritt-Arbeitshilfe, als Audio- oder Video-Simulation, über eine detaillierte Verfahrensbeschreibung oder mit einer einfachen Bilderfolge – alle Antworten stehen mit nur zwei Klicks zur Verfügung. Dabei ist die Erstellung der Hilfen genauso einfach wie ihr Aufruf: Das System enthält eine leistungsfähige Prozess- und Screen-Capture-Engine, die es Ihnen ermöglicht, mit Microsoft Word Screenshots und Ablaufsimulationen der Tätigkeiten zu erstellen, die live auf Ihrem Bildschirm stattfinden.

Broschüre cc|scout
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Vorteile von cc|scout

  • Hilfe zum Zeitpunkt des Bedarfs mit wenigen Mausklicks
  • Einsetzbar für nahezu jede Windows- oder Web-basierte Anwendung
  • Kontextsensitive Hilfe in diversen Formaten (HTML, Audio/Video, PDF, Word, PowerPoint etc.)
  • Einfache Hilfe-Erstellung und -Editierung mit Microsoft Word inkl. Prozess- und Screen-Capture-Add-in
  • Reduzierung des Zeitaufwands für die Erstellung von Hilfe-Dokumentationen um bis zu 90%
  • Reduzierung von Trainingsaufwand und Helpdesk-Belastung um bis zu 50%
  • Erfassung und nachhaltige Speicherung von Expertenwissen
  • Sofort-Zugriff auf neue oder aktualisierte Hilfe-Materialien
  • Automatische Übersetzung der Dokumentationen in 19 Sprachen
  • Eingebaute Werkzeuge zur Administration, Qualitätskontrolle, Verwaltung und Organisation aller Inhalte
  • Einfacher Import bereits erstellter Hilfe-Dokumente
  • Optionale COSMO CONSULT-Unterstützung von der Erstellung einzelner Hilfe-Inhalte bis zur Komplettübernahme der Dokumentationserstellung inklusive Hosting

Author: Vormachen – aufzeichnen – fertig

Die Software-Dokumentation ist ein oftmals unterschätzter Bestandteil bei der Einführung neuer Softwaresysteme oder bei einem Update. Die vom Hersteller mitgelieferten Standard-Dokumente sind in der Regel zwar umfassend und detailliert, aber gerade deswegen auch oftmals schwer zugänglich. Hinzu kommt, dass die jeweilige personelle Unternehmenssituation damit natürlich nicht abgebildet werden kann. cc|scout ermöglicht es Ihnen, mit intuitiven Mitteln eine auf die speziellen Arbeitsaufgaben zugeschnittene und im Bedarfsfall per Mausklick aufrufbare Software-Hilfe zu erstellen. Mit dem Microsoft Word-Add-in können Ihre Anwendungsexperten aus der vertrauten Office-Umgebung per Prozess- bzw. Screen-Capture-Verfahren alle Interaktionen mit Windows- oder Web-basierten Anwendungen aufzeichnen und danach mit den Zusatzinformationen versehen, die für die Darstellung Ihrer individuellen Arbeitsabläufe relevant sind. Das System liefert dabei automatisch die notwendige Kontextsensitivität: Alle erstellten Inhalte werden als optionale Hilfe-Dokumente direkt mit den entsprechenden Anwendungspunkten verbunden.

Advisor: Sofort-Hilfe in jedem gewünschten Format

Die beste Hilfe ist die, die den individuellen Lernanforderungen entspricht. Manche Anwender lernen besser mit schriftlichen Anweisungen, andere, wenn sie einen Prozessablauf Schritt für Schritt nachverfolgen und wieder andere beim Sehen und Hören einer Simulation. Die optimale Hilfe bietet deshalb eine Auswahl dieser Alternativen – und zwar kontextsensitiv, innerhalb der Anwendung und im Augenblick des Bedarfs. Die cc|scout-Plattform hat alle Werkzeuge, um genau diese Anforderungen zu erfüllen: Das System stellt die zugeordneten Hilfe-Informationen und Anleitungen in allen gängigen Dokumentationsformaten – vom Word-Dokument über HTML-Spreadsheets und PDF-Dateien bis hin zu Video-Demos – zur Verfügung und registriert, wo in welcher Anwendung der jeweilige User arbeitet, damit dieser zielgenau die gewünschten Hilfe-Dokumente aufrufen kann.

Publisher: Helfen mit System

Mit cc|scout können Sie Ihre Hilfe-Inhalte nicht nur auf einfache Weise erzeugen und zur Verfügung stellen, sondern sie bekommen damit auch die passenden Werkzeuge, um die betreffenden Inhalte nach Ihren individuellen Maßgaben zu verwalten. Das System ermöglicht Ihnen das effiziente, kooperative und nachhaltige Management Ihrer Hilfe-Dokumente und unterstützt Sie bei allen wichtigen Workflow-Aspekten wie Überprüfung, Feedback, Genehmigung, Überwachung und Berichterstattung. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Inhalte aus bereits bestehenden bzw. Ihren Mitarbeitern bekannten Dokumentationen zu importieren, über die cc|scout-Content-Verwaltung zu administrieren und wie alle anderen Hilfe-Dokumente kontextbezogen zur Verfügung zu stellen.

Overview cc|scout

Services: Mehr als „nur“ Software

cc|scout versetzt Ihre Anwendungsexperten in die Lage, ihr Know-how einfach und leicht nachvollziehbar mit ihren Kollegen zu teilen. Ergänzend hierzu bietet Ihnen COSMO CONSULT optionale Services, die Sie beim Einsatz von cc|scout unterstützen und Ihnen dabei helfen, Ihre Anwendungsdokumentationen gemäß ihren individuellen Anforderungen zu erstellen und unternehmensweit einzusetzen:

  • cc|scout Enablement Service – Unsere Berater implementieren cc|scout in Ihrem Unternehmen und unterweisen Ihre Content-Mitarbeiter im Umgang mit der Lösung.
  • cc|scout Content Creation Service – COSMO CONSULT-Experten unterstützen Sie bei der Erstellung Ihrer individuellen Electronic-Performance-Support-Inhalte.
  • cc|scout EPS-Management Service – Die unternehmensweite Einführung eines Electronic-Performance-Support-Werkzeugs über die unterschiedlichsten Softwareanwendungen und Aufgabenbereiche hinweg braucht klar definierte Prozesse, Planung und Abstimmung bei Erstellung, Verwaltung , Qualitätsmanagement und Rollout. Lassen Sie sich von unseren erfahrenen Projektmanagern bei dieser Aufgabe unterstützen.
  • cc|scout Publisher Hosting Services – Entlasten Sie ihre eigene IT und lassen Sie sich Ihre Anwendungsdokumentationen und Hilfe-Inhalte auf einem von COSMO CONSULT verwalteten Microsoft Azure-Host mit garantierter Verfügbarkeit und Performance zur Verfügung stellen.

Fragen Sie unsere Experten

COSMO CONSULT verfügt über eine langjährige Erfahrung bei Implementierung, Einsatz und Support von Unternehmenslösungen. Unsere Angebote basieren auf einer klaren Vorgehensweise, auf detaillierten Kenntnissen der Geschäftsprozesse in vielen verschiedenen Branchen und auf exzellentem Produkt-Know-how. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf – wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen darüber zu sprechen, wie speziell Ihr Unternehmen von den einzigartigen Möglichkeiten, die cc|scout Ihnen bietet, profitieren kann.

 

 

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