CRM, Produkt

Microsoft Dynamics 365 CRM – What’s new in Sales?

Marc Beyer

Bald ist es wieder soweit und Microsoft bringt mit dem Release Wave 1 2021 wieder viele Neuerungen und Verbesserungen für seine Lösungen auf den Markt. Am 27. Jänner 2021 hat Microsoft bereits erste Informationen dazu veröffentlicht und wir von der COSMO CONSULT möchten diese mit Ihnen teilen.

Dieser Release-Artikel beschäftigt sich mit den Neuerungen zum Modul Microsoft Dynamics 365 Sales. Folgende Verbesserungen hat Microsoft im Modul Sales zusammengefasst:

  • Saving you time – Zeitersparnis 
  • Intelligence at your fingertips – Fingerspitzengefühl 
  • Helping you on the go – Unterstützung unterwegs 
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Zeitersparnis – Automatisierung für Routineaufgaben

Damit der Anwender weniger Zeit mit dem Erledigen von Routineaufgaben und deren Pflege im Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) verbringen muss, will Microsoft weitere Funktionen für die Automatisierung zur Verfügung stellen. So sollen zum Beispiel im E-Mailing-Bereich Logiken vorhanden sein, welche auf Basis von Kundenreaktionen – zum Beispiel das Öffnen einer E-Mail oder eines Anhangs – automatisiert nächste Schritte für den Anwender im CRM auslösen. Zudem wird Microsoft das System um weitere Funktionen ausweiten, um die Bedienbarkeit zu verbessern. 

Fingerspitzengefühl – Verbesserung der Darstellungs-, Filter- und Auswertungsmöglichkeiten

Als Verkäufer ist es wichtig, relevante Informationen wie beispielsweise Verkaufschancen und Angebote im CRM übersichtlich dargestellt zu bekommen. Diese sollen zu effizienten Entscheidungen führen und vertriebliche Ressourcen auf aussichtsreiche Geschäfte fokussieren. Daher werden im CRM im Modul die Darstellungs-, Filter- und Auswertungsmöglichkeiten   weiter verbessert. 
 

Release-Beitrag

Sie sind interessiert an den neuen Funktionen im Field Service? Wir haben auch diese Funktionen für Sie beleuchtet.

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Unterstützung unterwegs - Mobiles Arbeiten

Als drittes Thema sollen auch die Funktionen für das mobile Arbeiten weiter ausgebaut werden. Über die Microsoft Dynamics 365 Mobile App soll der Verkäufer zukünftig auch Informationen aus LinkedIN zu Kontakten angezeigt bekommen. Auch hier werden Neuerungen integriert, die die Bedienbarkeit für Anwender erleichtert:  Das Erstellen von Folgeaktivitäten unterwegs, wie beispielsweise Aufgaben, die nach einem Kundentermin entstehen. Ein weiteres Highlight der mobilen App soll die Möglichkeit sein, Telefonate und Online-Meetings aufzuzeichnen, in Text umzuwandeln und im CRM abspeichern zu können. Durch diese Verbesserungen wird der Anwender unterwegs ohne Verzögerungen mit Informationen versorgt und spart Zeit beim Eingeben von Daten auf dem mobilen Endgerät. 
Sie können es kaum abwarten, die Neuerungen in Ihrem CRM auszuprobieren? Das verstehen wir nur zu gut! Besuchen Sie unser Webinar und erhalten Sie einen ersten Look & Feel des neuen Releases.

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