WEBINAR: cc|knowledge manager – Firmenwissen besser nutzen

In jedem Unternehmen verfügen die Mitarbeiter über einen großen Wissensschatz. Trotzdem weiß der Einzelne häufig nicht, wen er fragen soll - und verwendet viel Zeit für die Suche nach einer Antwort. Torsten Heymann, Sales Consultant bei der COSMO CONSULT, beschreibt das so: „Wir haben viele Experten um uns herum, doch wer genau weiß was genau? So sucht am Ende doch jeder für sich nach Antworten auf Fragen, die schon mehrfach gestellt und beantwortet wurden.“

Eine ebenso einfache wie geniale Lösung für dieses Problem bietet der cc|knowledge manager. Fragende chatten mit einem Bot. Sie geben einfach eine Frage ein und erhalten passende Antworten. Neue Fragen gehen an eine Expertenrunde und werden nach Beantwortung automatisch dem Index hinzugefügt. Die Lösung basiert auf Microsoft Bot Framework und dem Microsoft Language Understanding Intelligent Service (LUIS), einem System, das darauf ausgerichtet ist, die Bedeutung von Text zu erkennen.

„Bereits nach wenigen Monaten verfügt das Unternehmen mit Hilfe des cc|knowledge manager über eine Datenbank, die die Mehrzahl aller Anfragen systemseitig beantworten kann“, schätzt Heymann. Das System lässt sich zudem auf viele Szenarien übertragen und ist z.B. auch im Support und in der Kundenkommunikation anwendbar.

Neugierig geworden?

Im WEBINAR am 21. März 2018 von 15:00-15:30 Uhr stellt Torsten Heymann den cc|knowledge manager an konkreten Anwendungsfällen vor.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!