Betriebsunterstützung

Im laufenden Betrieb helfen periodische Audits und Fachwissen für einen reibungslosen Ablauf und geben Ihnen die Sicherheit auf dem richtigen Weg zu sein.

Hypercare Unterstützung

Mit dem Go-Live Ihres Systems arbeiten erstmals alle End User parallel mit den täglichen Problemstellungen in der Produktivumgebung. In den ersten 4 Wochen nach dem Live-Start gibt es einen erhöhten Support-Bedarf, in dem wir Sie mit Ressourcen und der notwendigen Erfahrung unterstützen.

Task Force für aufkommenden Probleme während des Go Live

Im Zeitraum kurz vor und direkt nach dem Go-Live eines Systems steigt in Projekten der Bedarf an Personal. Wir bieten unseren Kunden die Lösung – Task Forces, welche den Bedarf decken und in allen Bereichen unterstützen können.

Projektabnahme, Projektschussbericht (Scope, Ziele, Budget, …)

Um Ihr Projekt erfolgreich abzuschließen, führen wir gemeinsam mit Ihnen die Projektabnahme durch. Wir unterstützen Sie bei der Qualitätsprüfung der Anforderungen des Produktes, um Mehraufwände zu vermeiden. Dazu gehören vereinbarte Termine, die eingehalten werden müssen, damit Ihr Projektbudget nicht überschritten wird. Profitieren Sie von unserer Erfahrung in zahlreichen Branchen und Unternehmen, um Ihr Projekt organisiert, ergebnisreich und effizient abzunehmen.

Lessons Learned

Wir unterstützen Sie in der Planung, Vorbereitung und Durchführung eines Lessons learned, damit Sie in Folgeprojekten vom Gelernten profitieren. Die Erfahrung zeigt, dass sich komplexe Herausforderungen in Projekten wiederholen und somit erfolgreiche Lösungsansätze weitergetragen werden sollten.

Festlegung der SLA´s

Ein Projekt endet nicht mit dem Go-Live, sondern geht auch danach weiter. Wir unterstützen Sie in der Findung Ihrer Partner im Customer Service. Welches Modell ist für Sie sinnvoll, welche Service-Level-Agreements sollten eingebaut werden und wie wird der Customer Support strukturiert.

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